Myyntiehdot
1. Yritys ja yhteystiedot
Krotos-kaupan kotipaikka on Norrköping, Ruotsi.
Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@krotos.se ja kerro asiasi sekä yhteystietosi – palaamme asiaan pian.
2. Tilaus
Kun olet suorittanut tilauksesi loppuun, sinulle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnoista sekä laskutus- ja toimitusosoitteesta.
Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse: info@krotos.se.
3. Toimitus
Normaalit toimitusajat ovat 5–12 arkipäivää. Huom! Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
Postinkuljettajien ruuhkan vuoksi toimituksiin voi joskus tulla viivästyksiä. Pyydämme ymmärrystä, sillä emme voi aina vaikuttaa kuljetusliikkeen käsittelyaikoihin.
Jos toimitus viivästyy (eikä sinulle ole ilmoitettu pidemmästä toimitusajasta), ota yhteyttä sähköpostitse: info@krotos.se.
Huomioithan, että tilaukseen voi tulla lisäkuluja, kuten tulli- ja ALV-maksuja, jos toimitus käsitellään yksityistuontina.
4. Hinnat
Kaikki hinnat kaupassa ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat toimittajan hinnanmuutoksista, painovirheistä tai virheellisistä hintatiedoista, sekä oikeuden korjata hinnan.
5. Peruutusoikeus
Kun ostat tuotteita verkkosivustolta, sinulla on lainmukainen 14 päivän peruutusoikeus, joka alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.
5.1 Peruutusoikeuden käyttäminen
Sinun tulee ilmoittaa peruutuksesta. Ilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@krotos.se.
Ilmoituksessa tulee selkeästi näkyä nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero sekä se, mitä tuotteita palautus koskee.
Palauta tuotteet viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Asiakas vastaa palautuskuluista sekä tuotteiden kunnosta ja toimituksesta palautuksen aikana. Tuotteet tulee pakata hyvin ja palauttaa alkuperäispakkauksessa.
Pidätämme oikeuden vähentää palautussummasta tuotteen arvon alenemista vastaavan määrän, jos tuotetta on käytetty tai se on vahingoittunut.
5.2 Peruutusoikeus ei koske
- sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu
- sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita, joiden sinetti on avattu
- yksilöllisesti valmistettuja tuotteita tai tuotteita, jotka on räätälöity asiakkaan toiveiden mukaan
- palveluja, jotka on suoritettu kokonaan ja joiden aloittamiseen olet antanut nimenomaisen suostumuksesi ilman peruutusoikeutta
- tuotteita, jotka voivat nopeasti pilaantua (esim. elintarvikkeet)
- yksittäiskappaleina myytäviä sanoma- ja aikakauslehtiä
6. Reklamaatiot ja valitukset
Tarkastamme kaikki tuotteet ennen lähetystä. Mikäli tuote kuitenkin on saapuessaan vahingoittunut tai virheellisesti toimitettu, sitoudumme kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen maksutta.
Sinun tulee aina olla meihin yhteydessä ja saada hyväksyntä ennen kuin palautat viallisen tuotteen. Reklamaatio tulee tehdä välittömästi, kun vika on havaittu.
6.1 Miten toimit reklamaatiotilanteessa?
Kaikki viat ja puutteet tulee reklamoida osoitteeseen info@krotos.se. Kerro viestissä nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä kuvaus viasta.
Jos emme pysty korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme viallisen tuotteen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Hyväksytyissä reklamaatioissa maksamme palautuskulut.
Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos tuote ei ole kuluttajansuojalainsäädännön mukaan virheellinen. Reklamaatioissa noudatamme ARN:n (Allmänna Reklamationsnämnden) ohjeita, ks. arn.se.
7. Vastuunrajoitus
Emme vastaa tuotteen käytöstä aiheutuvista välillisistä vahingoista.
Emme myöskään vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat yrityksestä riippumattomista olosuhteista (force majeure), kuten työtaisteluista, tulipaloista, sodasta, viranomaisten päätöksistä tai toimittajan toimitusongelmista.
Lisäksi emme vastaa tuotteiden tai tuoteominaisuuksien muutoksista, jotka ovat toimittajan tekemiä tai muuten kontrollimme ulkopuolella.
8. Tuotetiedot
Pidätämme oikeuden kirjoitusvirheisiin sekä siihen, että tuotteet voivat loppua varastosta. Emme takaa, että kuvat vastaavat täysin tuotteiden todellista ulkonäköä, sillä värierot voivat johtua näytöstä, kuvien laadusta tai resoluutiosta. Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman oikein.
9. Evästeet (cookies)
Sähköisen viestinnän lainsäädännön mukaan verkkosivuston kävijöille tulee kertoa evästeiden käytöstä. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto pyytää tallentamaan laitteellesi, jotta tietyt toiminnot olisivat mahdollisia. Voit määrittää selaimesi estämään evästeet automaattisesti.
10. Henkilötiedot
Ostamalla Krotokselta hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Kunnioitamme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta. Krotos vastaa asiakkaan antamien henkilötietojen käsittelystä.
10.1 Mitä tietoja säilytämme?
Tilauksen käsittelyä ja asiakaspalvelua varten säilytämme etu- ja sukunimen, osoitteen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen, IP-osoitteen sekä ostohistorian. Säilytämme tietoja niin kauan kuin meillä on laillinen peruste, esimerkiksi sopimuksen täyttäminen tai lakisääteinen velvoite (esim. kirjanpitolaki).
10.2 Oikeusperuste
Oston yhteydessä käsittelemme henkilötietojasi sopimuksen täyttämiseksi. Markkinointi ja kampanjaviestit lähetetään suostumuksesi perusteella.
10.3 Mitä tietoja jaetaan ja miksi?
Maksupalveluntarjoaja: Oston yhteydessä tarvittavat tiedot jaetaan maksupalveluntarjoajallemme Klarnalle maksun toteuttamiseksi ja petosten ehkäisemiseksi.
Kuljetusyhtiö: Tilauksen toimittamiseksi jaamme kuljetusyhtiölle nimen ja toimitusosoitteen. Sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero voidaan jakaa toimitusilmoituksia varten.
Uutiskirje: Jos olet tilannut uutiskirjeemme, nimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjepalvelullemme viestien lähettämistä varten.
10.4 Oikeutesi
Sinulla on oikeus saada ote kaikista meillä olevista tiedoista, pyytää virheellisten tietojen korjaamista sekä pyytää tietojesi poistamista, ellei lakisääteinen velvoite (esim. kirjanpitolaki) edellytä niiden säilyttämistä.
10.5 Miten suojaamme henkilötietosi
Käytämme alan standardeja, kuten SSL/TLS-salausta, henkilötietojen ja muun arkaluonteisen tiedon turvalliseen käsittelyyn.
11. Ehtojen muutokset
Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa. Muutokset julkaistaan verkkosivuilla. Päivitetyt ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilauksen yhteydessä tai sivustoa käytettäessä.
12. Riita ja sovellettava laki
Jos riitaa ei saada ratkaistua yhteisymmärryksessä asiakaspalvelumme kanssa, voit kääntyä ARN:n puoleen, ks. arn.se. Voit myös tehdä valituksen EU-komission verkkovälitteisen riidanratkaisualustan kautta: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Näitä ehtoja tulkitaan Ruotsin lain mukaisesti.
13. Tulli, ALV ja tuontivastuu
Krotos toimittaa joitakin tuotteita suoraan EU:n ulkopuolisilta toimittajilta. Tällöin sinulta voidaan veloittaa tuonti-ALV, tulli sekä mahdolliset käsittelymaksut. Nämä maksut eivät sisälly verkkosivustolla ilmoitettuun hintaan.
Ostamalla Krotokselta hyväksyt, että:
- olet tuotteen laillinen maahantuoja
- kuljetusyhtiö voi laskuttaa sinulta tullin, ALV:n ja käsittelymaksut
Suosittelemme tarkistamaan ajantasaiset tullisäännöt Tullin sivuilta ennen tilausta.